Право на отказ от покупки | Biolabica

На этой странице описан порядок отказа от покупки в случаях, когда применяется обязательное потребительское законодательство. Она не ограничивает права, которые нельзя законно исключить, и не создаёт потребительского права на отказ для бизнес-покупок.

• Кто может иметь право на отказ
• Как уведомить нас
• Не отправляйте товар без инструкций
• Состояние товара и исключения
• Возврат средств
• Повреждённые или неверно доставленные товары

Потребитель в Европейском союзе или Европейской экономической зоне, отвечающий установленным требованиям, обычно вправе в течение 14 дней после получения онлайн-заказа уведомить продавца об отказе от покупки. Это право действует с учётом предусмотренных законом исключений и местного законодательства. Бизнес-покупателям такое право автоматически не предоставляется.

До истечения установленного срока отправьте однозначное заявление об отказе через утверждённый канал поддержки. Укажите имя, номер заказа, контактные данные, соответствующие товары и дату получения заказа. Для предусмотренного законом отказа указывать причину не требуется.

После рассмотрения уведомления мы предоставим инструкции по возврату и подтверждённый адрес. Покупатель отвечает за товар до его доставки по согласованному адресу возврата.

В предусмотренных законом случаях право на отказ может не применяться или сумма возврата может быть уменьшена, в том числе для товаров, изготовленных по спецификации, быстро портящихся товаров или запечатанных товаров, которые после вскрытия нельзя вернуть по причинам охраны здоровья или гигиены. Оценка зависит от конкретного продукта, состояния пломбы и упаковки и применимого законодательства.

Если отказ действителен, возврат средств производится в соответствии с обязательным законодательством и подтверждённой процедурой возврата. Обычно используется исходный способ оплаты, если иной способ не согласован и не требуется законом. Расходы на обратную доставку и допустимое уменьшение стоимости из-за ухудшения состояния оцениваются по применимым правилам.

Повреждённый, недостающий или неверно доставленный товар рассматривается не только как отказ из-за изменения решения. Как можно скорее свяжитесь с поддержкой, укажите номер заказа и приложите подтверждающие материалы, чтобы мы могли проверить проблему с выполнением заказа.